سياسة الاسترداد والإرجاع لموقع “متاجر مصر”
نحن في “متاجر مصر” نلتزم بتوفير أفضل تجربة تسوق لكم، ونعرف أهمية فهم شروط الإرجاع والاسترداد بشكل واضح. لذلك، قمنا بتوضيح سياسة الإرجاع والاسترداد التي تخص منتجاتنا.
1. مدة سياسة الاسترداد
تستمر سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا لمدة 14 يومًا. إذا مر 14 يومًا منذ الشراء، فلا يمكننا أن نقدم لك استردادًا كاملاً أو جزئيًا أو استبدالًا.
2. شروط الإرجاع
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة وفي نفس الحالة التي استلمتها فيها. ويجب أن تكون في العبوة الأصلية.
3. العناصر غير القابلة للإرجاع
يتم إعفاء عدة أنواع من البضائع من الإرجاع. لا يمكن إرجاع السلع القابلة للتلف مثل المواد الغذائية والزهور والصحف والمجلات. كما أننا لا نقبل المنتجات التي تعتبر سلعًا حميمة أو صحية أو مواد خطرة أو سوائل أو غازات قابلة للاشتعال.
4. العناصر الإضافية غير القابلة للإرجاع
- بطاقات الهدايا.
- منتجات البرمجيات القابلة للتنزيل.
- بعض المواد الصحية والعناية الشخصية.
5. ضمانات الشركات المصنعة
إذا كانت المنتج يحتوي على ضمان من الشركة المصنعة، فقد تتأثر سياسة الإرجاع من خلال هذه الضمانات. يرجى مراجعة وثائق الضمان المرفقة مع المنتج أو الاتصال بنا للحصول على مزيد من التفاصيل حول كيفية تقديم طلبات الضمان أو الاستبدال وفقًا للسياسة الخاصة بالشركة المصنعة.
6. إجراءات الإرجاع
لإتمام عملية الإرجاع، نطلب إيصالًا أو إثباتًا للشراء.
من فضلك لا ترسل مشترياتك مرة أخرى إلى الشركة المصنعة.7. حالات الاسترداد الجزئي
هناك حالات معينة يتم فيها منح المبالغ المستردة جزئيًا فقط، مثل:
- منتجات تحتوي على علامات استخدام واضحة.
- منتجات تم فتحها من التغليف الأصلي أو فقدت أجزاء منها بسبب الاستخدام الشخصي.
8. سياسة المبالغ المستردة
- بمجرد استلام المنتج وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا السلعة التي تم إرجاعها.
- إذا تمت الموافقة عليك، فسيتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم إضافة رصيد تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية خلال فترة معينة من الأيام.
9. المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تسترد أموالك بعد، فتحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى. ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر المبلغ المسترد رسميًا.
اتصل بعد ذلك بالبنك الذي تتعامل معه، حيث قد يكون هناك وقت معالجة قبل ترحيل المبلغ المسترد.10. بيع الأدوات
لا يمكن استبدال أو إرجاع العناصر المعروضة للبيع أو المشتراة بخصومات كبيرة.
11. التبادلات
نقوم باستبدال العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال منتج بنفس العنصر، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [[email protected]] مع تفاصيل المنتج، وإرسال العنصر إلى العنوان التالي:
[عنوان الاسترجاع الخاص بك]
12. سياسة الشحن الدولي
إذا كنت تطلب الشحن إلى دول أخرى، يجب أن تكون على علم بأن تكاليف الشحن قد تختلف حسب الوجهة. كما أن الشحن الدولي قد يتطلب أوقات تسليم أطول من المعتاد.
أي رسوم جمركية أو ضرائب قد تطرأ أثناء الشحن الدولي هي مسؤولية العميل.13. الشحن والاسترجاع
- لإرجاع منتجك، يجب عليك إرسال منتجك بالبريد إلينا على العنوان التالي:
- [عنوان البريد الذي نرسل إليه المنتجات]
- ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإعادة المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
- إذا استلمت مبلغًا مستردًا، سيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد.
14. هل تحتاج إلى مساعدة؟
إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة بخصوص سياسة الاسترداد والإرجاع، أو إذا كان لديك أي استفسارات، يرجى الاتصال بنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [[email protected]]
- رقم الهاتف: 01212061883
في النهاية، نود أن نعبر عن شكرنا العميق لكم على إلقاء نظرة على سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا. نحن نسعى دائمًا لتحسين تجربتكم، ونسعد باستقبال أي استفسارات أو اقتراحات حول هذه السياسة.